Política de devoluciones y reembolsos
Envíos
Plazos y tiempos de entrega
El plazo de entrega de los pedidos varía considerablemente según el método de envío utilizado. Intentamos minimizar los costes de los envíos para el cliente, por lo que, siempre que es posible, realizamos los envíos por correo postal. Sin embargo, no es posible fijar un plazo de entrega debido a las diferencias en el funcionamiento del servicio postal en cada país de destino.
Cuando el pedido se envía con documento aduanero, el envío se realiza por mensajería privada, lo que reduce el plazo de entrega, pero incrementa el coste del envío. En este caso, tampoco podemos fijar un plazo de entrega, ya que depende del retraso que puedan sufrir los trámites aduaneros.
Las entregas en España no deberían retrasarse más de una semana, siempre que tengamos stock del artículo en nuestro almacén.
Una vez realizado el pedido, solo se permite cambiar la dirección de envío si el paquete no ha sido entregado al servicio de transporte.
Coste del envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Estos se mostrarán en el resumen de su pedido y pueden variar según el lugar de destino.
Entrega del pedido
Si no se encuentra en la dirección indicada en el momento de la entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fije una nueva fecha de entrega. Si el envío se realizó por Correos, el cartero le dejará un aviso.
Si el paquete no se recoge dentro de los plazos establecidos por el transportista, nos será devuelto. En caso de reenvío por no haber recogido el paquete dentro de los plazos, deberá abonar el coste del nuevo envío antes de su realización.
Mi pedido no ha llegado
Consúltenos sobre el estado de su pedido mediante nuestro formulario de contacto, indicando el número de pedido y el correo electrónico con el que se realizó dicho pedido.
Seguimiento del pedido
Al realizar el envío, le enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete. Si no recibe el enlace o tiene dudas de si se ha enviado el pedido, puede solicitar el número de seguimiento o consultar el estado del envío escribiéndonos mediante el formulario de contacto.
Devoluciones
Artículos defectuosos e incompletos
Envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto explicando el incidente y, si es posible, adjuntando imágenes de los productos dañados o incompletos. Recuerde identificarse con el correo electrónico de compra y el número de su pedido. Nos pondremos en contacto con usted para enviarle, sin coste alguno, los artículos afectados.
Devoluciones nacionales (España)
Solo aceptamos devoluciones de artículos con defectos o que no incluyan todas las piezas enumeradas en el sitio web.
Para devolver un artículo con el que no está satisfecho, por favor, envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto. Procederemos con el proceso de recogida del paquete sin coste adicional. Si decide devolverlo por sus propios medios, no nos haremos cargo del coste del envío.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en el mismo estado en el que se envió, sus etiquetas originales y sin haber sido usado, junto con una copia del correo electrónico que le enviaremos comunicándole la fecha y lugar de recogida.
No aceptamos devoluciones si el producto no llega completo o si carece de su embalaje original.
Devoluciones internacionales
Solo aceptamos devoluciones de artículos con defectos o que no incluyan todas las piezas enumeradas en el sitio web.
Para devolver un artículo con el que no está satisfecho, por favor, envíenos un mensaje mediante el formulario de contacto. Según su país de residencia, consultaremos con nuestro servicio de mensajería la mejor manera de recogerlo. Si lo devuelve siguiendo nuestras instrucciones, nos haremos cargo de los gastos de devolución. Si decide devolverlo por sus propios medios, no nos haremos cargo de los gastos de envío.
Prepare su paquete para la devolución utilizando el embalaje original que le enviamos, con el artículo en el mismo estado en el que se envió, sus etiquetas originales y sin haber sido usado, junto con una copia del correo electrónico que le enviaremos comunicándole la fecha y lugar de recogida.
No aceptamos devoluciones si el producto no llega completo o si carece de su embalaje original.
Periodo de devolución válido
El plazo máximo para enviarnos la solicitud de devolución es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo, no podremos aceptar la devolución de su pedido.
Costes de devolución
Si realiza la devolución por los medios indicados, el coste será gratuito. Si realiza la devolución por sus propios medios, no nos haremos cargo de dichos costes.
Reembolso
Una vez recibido el paquete devuelto, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en que fue enviado, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas y embalaje original, y procederemos a reembolsarle el importe por el mismo medio de pago.
El importe abonado corresponderá al PVP que pagó por los artículos devueltos. Si el producto no llega completo o si carece de su embalaje original, no se realizará devolución alguna.
Derecho de desistimiento de la Unión Europea
Según el Reglamento de Venta a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. Por lo tanto, si reside en la Unión Europea, puede ejercer su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca que indique su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto.
En tal caso, procederemos al reembolso del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y a la recogida del pedido siguiendo el procedimiento para devoluciones indicado anteriormente.